jueves, 9 de octubre de 2008

Las palabras son siempre algo más que palabras


Words That Work. It's Not What You Say. It's What People Hear
Frank Luntz
Ed. Hyperion, New York 2007, 324 págs.

Frank Luntz es consultor de comunicación para candidatos políticos (sobre todo republicanos) y empresas del "Fortune 500". En este interesante libro, Luntz analiza los principios de la comunicación eficaz y muestra que las palabras siempre son algo más que palabras.
Luntz se presenta como artesano de la palabra y muestra que los principios de la comunicación política y la comunicación comercial son análogos. El énfasis del libro está en diez principios de comunicación efectiva que resultan útiles. Luntz demuestra que las palabras tienen que empujar a la audiencia a lo mejor y lo más alto, deben ser, como dice, "aspiracionales". Insiste también en el valor del optimismo y señala que la comunicación negativa no funciona. Además, alerta a los comunicadores sobre la necesidad de respuesta ante las críticas: el que calla, otorga, parece decir. Pero quizá su mayor aportación consiste en recordar que lo importante no es lo que decimos sino lo que sucede en la audiencia, que queda transformada por la comunicación excelente. Sin respuesta de la audiencia, la comunicación no tiene sentido.
MÁS EN:
http://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId=6761960
ttp://www.hyperionbooks.com/titlepage.asp?ISBN=1401309291&SUBJECT=Business

jueves, 2 de octubre de 2008

Cuando el éxito no es suficiente


Purpose. The Starting Point of Great Companies
Nikos Mourkogiannis
Ed. Palgrave Macmillan, New York 2006, 246 págs.

“Purpose” es una palabra de difícil traducción, que apunta al significado y la finalidad frente a nociones más clásicas como las de estrategia y táctica. Mourkogiannis, que trabajó en Harvard en el proyecto de negociación de Fisher, sostiene que toda una generación de líderes ha estado décadas buscando el éxito y la mejora profesional y los resultados no han sido satisfactorios: parece que hace falta algo más.
Las empresas que tienen esa visión de finalidad llegan más alto y más lejos. El libro explora cuatro vías para conseguirla. La primera es el descubrimiento y la invención; después, la excelencia, la pasión por elaborar productos con calidad cada vez mayor; el “altruismo” que lleva a preocuparse del bienestar de los consumidores y, por último, la eficacia, que consigue grandes logros. Mourkogiannis fundamenta filosóficamente sus afirmaciones, con buena prosa y ejemplos de empresarios célebres, desde Warren Buffett a Richard Branson. El libro interesa en un momento en que las empresas no sólo necesitan resultados económicos sino también sociales, y en que es necesaria la motivación de los mejores empleados, que no suelen quedar satisfechos sólo con dinero.
MÁS EN:
http://www.amazon.com/Purpose-Starting-Point-Great-Companies/dp/1403975817/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1222969173&sr=8-2