martes, 23 de marzo de 2010

La tiranía del e-mail

The Tyranny of E-mail. 
The Four-Thousand-Year Journey to Your Inbox.
John Freeman 
Scribner, NY 2009, 244 pág.

John Freeman es editor de la revista Granta y su libro, "The Tyranny of e-mail", una lanza a favor de la comunicación efectiva por e-mail. La primera parte del libro, un poco más densa, recorre la historia de la comunicación escrita, desde la escritura cuneiforme hasta el tsunami de correos que ha convertido la vida profesional de muchas personas en una cruzada por convertir el e-mail en un medio efectivo de trabajo. 
A través de su manifiesto por la "Slow Communication", Freeman apuesta, entre otras cosas, por conseguir momentos-off de trabajo intenso y concentrado, pensar dos veces antes de darle a la tecla "enviar", economizar la atención para centrarla en lo que verdaderamente importa, gestionar adecuadamente la espiral de inmediatez de los correos, revisar nuestra cuenta en momentos puntuales del día en lugar de todo el tiempo,  y no olvidar que el e-mail es una herramienta de trabajo que sirve... para trabajar mejor, pero no para resolver problemas personales, hacer amigos o solucionar conflictos. Porque como dice Freeman, "Internet nos trajo un gran regalo: poder trabajar desde cualquier parte. Pero también nos trajo un inconveniente: que ahora trabajamos casi todo el tiempo". Una interesante reflexión sobre el uso sostenible (y sano) de medios digitales como el correo electrónico. 
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viernes, 19 de marzo de 2010

Vender más en entornos digitales

Marketing Directo 2.0
Cómo vender más en un entorno digital
Felix Cuesta y Manuel A. Alonso
Gestión 2000, Barcelona 2010, 319 págs.

Felix Cuesta y Manuel A. Alonso hablan en este libro de la nueva etapa que los medios digitales abren para el marketing digital, que continúa su avance en el marketing mix: “Nuevos conceptos como el de long tail o el de freeconomy han venido a recordar lo clave que resulta una comunicación comercial personalizada que, además, ahora, de la mano de los medios online, puede desarrollarse tremendamente rápido” (p. 105).
El marketing directo de siempre (we sell or else, decía ya David Ogilvy) se ha ido convirtiendo en Marketing Directo 2.0, caracterizado por la interactividad, que la propia Direct Marketing Association (DMA) ha incorporado a su definición. Cuesta y Alonso describen los cambios en consumidores y medios que llevan del marketing masivo, al marketing segmentado o de "nichos", y a la creciente personalización que observamos hoy.
En opinión de los autores, la mayor segmentación de los targets y el control estricto de resultados son las claves del éxito del marketing 2.0. El libro va acompañado de abundantes casos de éxito y referencias a YouTube nacionales e internacionales. También se habla de dos grandes temas del marketing digital: la fidelización y la gestión de bases de datos. Una buena referencia para la biblioteca de los profesionales del sector.
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http://planetadelibros.com/marketing-directo-20-libro-24239.html

jueves, 18 de marzo de 2010

Superar la era de la interrupción y la propaganda

The New Rules of Marketing and PR (2nd Edition)
How to Use Social Media, Blogs, News Releases, Online Video, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly
David Meerman Scott
John Wiley & Sons, Hoboken, 289 págs.

David Meerman Scott (http://www.twitter.com/dmscott) es un influyente blogger de tendencias de marketing y liderazgo (http://webinknow.com). Meerman Scott amplía la primera edición (2007) para recoger el impacto de los medios sociales, blogs, podcasts y vídeo online.
Las premisas son sencillas: antes de la web, las organizaciones sólo tenían dos maneras de lograr atención: comprar espacios publicitarios y conseguir cobertura en los medios con acciones de relaciones públicas. Pero la web cambia las reglas porque se puede lograr comunicación directa con los consumidores. Meerman Scott explica de modo convincente que el marketing ha superado la etapa de la interrupción y la coacción, y que los consumidores quieren autenticidad y participación, no propaganda. Además, las notas de prensa ya no son para los medios, sino para el público.
No se trata de ideas nuevas, pero Meerman Scott, las presenta con numerosos ejemplos, enfoque práctico y múltiples enlaces de interés con Twitter, blogs de referencia del sector, etc. Las nuevas reglas tienen un caso práctico en el propio libro, que se escribió en el blog del autor y se completó con comentarios de los usuarios. Significativamente, el éxito en Internet fue lo que llevó al libro impreso...Para pensar y poner en práctica la revolución de los medios sociales.
MÁS EN:
http://www.davidmeermanscott.com/books.htm

lunes, 15 de marzo de 2010

Poner la atención en el centro

Be Our Guest
Perfecting the Art of Customer Service
Disney Institute
Disney Editions, New York 2001, 207 págs.

Disney pone en práctica es este libro lo que mejor saber hacer, contar historias, y cuenta la magia de la gestión de su compañía como si una historia más se tratase, como un convincente ejercicio de storytelling al servicio de la enseñanza del management.
La historia tiene de todo: anécdotas, sucedidos reales, nombres propios, nombres inventados –los nombres siempre cuentan– éxitos, fracasos, ejemplos, invitados... Con un recorrido que cumple, sobre todo, dos própositos: dar lecciones de gestión y, además, divulgar la marca Disney.
Explica la filosofía de trabajo de Disney, y qué hace de esta compañía una de las más cotizadas del mundo, estructurando su discurso en torno a Theme, Standards (Cast, Setting, Processes) and Integration, agrupados en lo que ellos llaman el Quality Service Cycle: el servicio como lo primero, y eje de la gestión de la compañía.
Un libro, ya un poco antiguo, pero que da ideas y descubre algunos de los secretos de Disney; más fáciles de ver que de aplicar; porque aunque leído todo parezca Fantasy Land, también han llegado al éxito a través del fracaso y se enfrentan a un futuro lleno de dificultades. 

martes, 9 de marzo de 2010

Los socialmedia en la empresa

Enterprise 2.0
New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges
Andrew McAfee
Harvard Business School Publishing, Boston 2009, 240 págs.

Ahora que parece que todo el mundo es 2.0, McAfee ofrece unas interesantes reflexiones sobre el impacto de las redes sociales en la empresa: un impacto que va más allá del puramente tecnológico y que afecta directamente al modo de trabajar, de comunicarse y de hacer negocios.
El libro presenta una estructura peculiar: cuatro casos, que presenta al inicio y va resolviendo a lo largo del libro, y con los cuales desarrolla lo que para él son las cuatro formas principales de sacar partido a estas nuevas tecnologías: wikis, social media, blogging y prediction markets (a través de Google y otras herramientas de búsqueda), que varían en función de la fuerza de los lazos que creen entre los individuos.
Práctico, didáctico –quizá excesivamente explicativo en algunos puntos–, y lleno de ideas interesantes para sacar partido a los medios sociales en el día a día, no sólo por las explicaciones que ofrece de las diversas herramientas sino por sus consejos para la adopción dentro de la empresa. Siempre con la idea de fondo de que las tecnologías 2.0 son mucho más que pura tecnología: suponen un verdadero cambio cultural en la forma de trabajar.
Si quieres saber más, te ofrecemos también una selección de citas del libro, en pdf; no son exahustivas, pero ayudan a acercarse al contenido y, un poco por encima, a conocer en directo las principales ideas que desarrolla.
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